1. Allmänt
Denna återbetalningspolicy beskriver villkoren för återbetalningar och returer för tjänster och produkter som erbjuds av Frozenonssiz. Vi strävar efter att säkerställa din tillfredsställelse med våra tjänster.
2. Kontaktinformation
Frozenonssiz
Rålambsvägen 3
112 59 Stockholm
Sweden
Telefon: +46 8 123 400 00
E-post: feedback@frozenonssiz.world
3. Digitalt Innehåll och Informationstjänster
Eftersom vi tillhandahåller digitalt innehåll och informationstjänster som är tillgängliga omedelbart efter åtkomst, gäller följande villkor:
3.1 Ångerrätt
Enligt svensk konsumentköplag har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från köpdatum. Ångerrätten gäller dock inte för digitalt innehåll som du har börjat använda eller laddat ner efter att ha gett ditt uttryckliga samtycke till att ångerrätten upphör.
3.2 Undantag från Ångerrätt
Ångerrätten gäller inte för:
- Digitalt innehåll som du har börjat använda efter att ha gett ditt samtycke
- Tjänster som har fullgjorts helt och hållet efter ditt uttryckliga samtycke
- Anpassat eller personligt innehåll
4. Återbetalningsprocess
Om du är berättigad till återbetalning enligt denna policy, följ dessa steg:
4.1 Kontakta Oss
Kontakta oss inom den tillämpliga tidsfristen via:
- E-post: feedback@frozenonssiz.world
- Telefon: +46 8 123 400 00
Ange följande information:
- Ditt namn och kontaktinformation
- Ordernummer eller köpbekräftelse
- Anledning till återbetalningsbegäran
- Datum för köp
4.2 Handläggningstid
Vi kommer att granska din begäran inom 5 arbetsdagar och meddela dig om din återbetalning har godkänts eller nekats.
4.3 Återbetalning
Om din återbetalning godkänns kommer pengarna att återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 14 dagar från det att vi godkände återbetalningen.
5. Kostnader
Du ansvarar för eventuella kostnader för att returnera produkter till oss, om tillämpligt. Återbetalningen inkluderar inte fraktkostnader såvida inte produkten är felaktig eller skadad.
6. Delvis Återbetalning
I vissa fall kan endast en delvis återbetalning beviljas, till exempel:
- Om tjänsten delvis har utnyttjats
- Om digitalt innehåll delvis har laddats ner eller använts
- Om återbetalningsbegäran görs efter att ångerfristen har löpt ut men inom rimlig tid
7. Nekad Återbetalning
Återbetalning kan nekas om:
- Begäran görs efter den tillämpliga tidsfristen
- Tjänsten eller produkten har använts fullt ut
- Du har brutit mot våra användarvillkor
- Begäran bedöms som missbruk av återbetalningspolicyn
8. Konsumenträttigheter
Denna återbetalningspolicy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument enligt svensk lag, inklusive:
- Rätt till reklamation vid fel eller brist
- Rätt till prisavdrag eller hävning vid väsentligt fel
- Rätt till skadestånd vid förlust
9. Reklamation vid Fel
Om du upptäcker ett fel i tjänsten eller produkten ska du reklamera detta så snart som möjligt. Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera fel inom två år från köpet för fysiska produkter och inom rimlig tid för tjänster.
9.1 Hur Du Reklamerar
Kontakta oss omedelbart via:
- E-post: feedback@frozenonssiz.world
- Telefon: +46 8 123 400 00
Beskriv felet så detaljerat som möjligt och bifoga eventuella bilder eller dokumentation.
10. Tvistlösning
Om du inte är nöjd med hur vi hanterar din återbetalningsbegäran eller reklamation kan du vända dig till:
10.1 Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)
Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
Telefon: 08-508 860 00
Webbplats: www.arn.se
10.2 Konsumentverket
Konsumentverket
Box 48
651 02 Karlstad
Telefon: 0771-42 33 00
Webbplats: www.konsumentverket.se
11. EU:s Plattform för Tvistlösning Online
Om du är konsument bosatt i EU kan du också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online som finns på: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
12. Ändringar av Återbetalningspolicyn
Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra denna återbetalningspolicy. Ändringar träder i kraft omedelbart efter publicering på webbplatsen. Din fortsatta användning av våra tjänster efter sådana ändringar utgör ditt accepterande av den nya policyn.
13. Kontakta Oss
Om du har frågor om vår återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss:
Frozenonssiz
Rålambsvägen 3
112 59 Stockholm
Sweden
Telefon: +46 8 123 400 00
E-post: feedback@frozenonssiz.world